Queremos que você saiba exatamente como funciona o processo entre a confirmação da sua compra e a chegada do pedido até você.

Nossa loja trabalha com produtos personalizados, produzidos a partir da arte enviada pelo cliente, e produtos à pronta entrega, produzidos com nossas artes autorais. Por isso, os prazos para preparação e postagem são diferentes para cada modalidade.

É importante observar que o prazo para postagem da loja e o prazo de transporte são períodos distintos.

​

1. PRAZO PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados são produzidos especialmente para cada pedido e, por isso, necessitam de um período de produção antes do envio.

O prazo para produção, preparação e postagem é de até 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e do recebimento de todas as informações e arquivos necessários para a personalização.

Caso seja necessária alguma confirmação, correção ou novo envio de arquivo por parte do cliente, o prazo poderá começar a contar após o recebimento das informações necessárias para que o produto possa efetivamente entrar em produção.

O prazo de transporte até o endereço do cliente deverá ser acrescentado ao prazo de produção e postagem.

​

2. PRAZO PARA PRODUTOS À PRONTA ENTREGA

Os produtos à pronta entrega, produzidos com nossas artes autorais e disponíveis em estoque, possuem prazo para preparação e postagem de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a postagem, deverá ser considerado também o prazo de transporte correspondente à modalidade de envio escolhida e ao endereço de destino.

 

3. PRAZO DE TRANSPORTE

O prazo apresentado para transporte corresponde ao período estimado para que o pedido percorra o trajeto entre a postagem e o endereço informado pelo cliente.

Esse prazo pode variar conforme a modalidade de envio escolhida, localidade de destino e operação da empresa responsável pelo transporte.

Assim, o prazo total estimado para recebimento do pedido considera:

prazo de produção/preparação e postagem + prazo estimado de transporte.

Sempre que disponível, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega através do código ou sistema de rastreamento fornecido após a postagem.

 

4. CONTAGEM DOS PRAZOS

Os prazos de produção e postagem informados nesta política são contabilizados em dias úteis, não sendo considerados sábados, domingos e feriados.

Pedidos realizados ou pagamentos confirmados fora do horário comercial, em finais de semana ou feriados poderão ter sua contagem iniciada no próximo dia útil.

 

5. ATRASOS E INTERCORRÊNCIAS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer situações excepcionais durante o transporte, como atrasos operacionais, períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições de acesso, paralisações, problemas na rota ou outras intercorrências logísticas.

Caso seja identificado um atraso ou problema com a entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à empresa responsável pelo transporte e adotar as providências cabíveis.

Quando necessário, poderá ser aberto procedimento de localização, investigação ou reclamação junto à transportadora antes da definição da solução adequada.

A ocorrência de uma intercorrência logística não significa que o pedido tenha sido automaticamente extraviado. Cada situação será acompanhada e tratada de acordo com as informações fornecidas pela empresa responsável pelo transporte e com os direitos assegurados ao consumidor.

 

6. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente conferir atentamente o endereço informado no momento da compra, incluindo:

• Nome do destinatário;
• Rua, avenida ou logradouro;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP.

A loja realizará o envio utilizando as informações fornecidas pelo cliente no pedido.

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco antes da postagem. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar a correção.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço de destino.

 

7. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO OU ENDEREÇO INCORRETO

A entrega poderá não ser concluída caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, não seja localizado, haja restrição de acesso ou não exista pessoa disponível para receber o pedido após as tentativas previstas pela transportadora.

Caso o produto seja devolvido à loja por motivo relacionado às informações fornecidas pelo cliente ou impossibilidade de recebimento, entraremos em contato para definir os próximos passos.

Quando for necessário realizar um novo envio por motivo não imputável à loja ou à transportadora, poderá ser cobrado um novo frete, desde que essa cobrança seja aplicável ao caso e previamente informada ao cliente.

 

8. PEDIDO DEVOLVIDO AO REMETENTE

Caso o pedido retorne à nossa loja, entraremos em contato com o cliente após o recebimento para identificar o motivo da devolução e orientar sobre reenvio, correção das informações ou outra solução aplicável.

O reenvio somente será realizado após a confirmação dos dados necessários.

 

9. AVARIA DURANTE O TRANSPORTE

Todos os produtos são preparados e embalados com cuidado antes do envio.

Caso o pedido chegue com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre a condição da embalagem e do produto por meio de fotos ou vídeos e entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Após recebermos as informações, analisaremos a situação e adotaremos as providências cabíveis junto à transportadora e ao consumidor.

 

10. EXTRAVIO DO PEDIDO

Caso exista suspeita de extravio, será realizada a verificação junto à empresa responsável pelo transporte.

Quando o extravio for confirmado, entraremos em contato com o cliente para providenciar a solução cabível, que poderá envolver, conforme o caso e a legislação aplicável, novo envio do produto ou restituição dos valores devidos.

Para produtos personalizados, a necessidade de uma nova produção poderá resultar em novo prazo de fabricação, que será informado ao cliente durante o atendimento.

​

11. SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS

Situações extraordinárias capazes de afetar a produção ou a logística — como eventos climáticos severos, paralisações, restrições de circulação, indisponibilidade temporária dos serviços de transporte ou outros acontecimentos fora da operação habitual — poderão ocasionar alterações nos prazos inicialmente estimados.

Quando tivermos conhecimento de uma situação que afete diretamente um pedido, buscaremos comunicar o cliente e fornecer as informações disponíveis sobre a entrega.

Eventuais ocorrências serão tratadas individualmente e de acordo com a legislação aplicável.

​

12. ACOMPANHAMENTO E ATENDIMENTO

Caso tenha qualquer dúvida sobre a postagem ou entrega do seu pedido, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.

Nossa equipe verificará as informações disponíveis e, quando necessário, realizará a tratativa junto à empresa responsável pelo transporte.

Esta política complementa as demais condições de compra da loja e não exclui ou restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.